FAQ

CHOISIR SON SÉJOUR

 

Informations pratiques : durée de séjour, choix de l’emplacement, accessibilité, animaux…

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés?

Les animaux de compagnie sont les bienvenus ! Pour le confort de tous, un seul animal est accepté par locatif ou par emplacement, avec un supplément. Votre animal doit être vacciné et tenu en laisse. Il n’est toutefois pas autorisé à entrer dans l’enceinte de la piscine.

Les campings sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement très compliqué sur certains villages. Avant toute réservation, n’hésitez pas à contacter notre centrale pour vous assister au +1 844-488-8674.

Puis-je choisir un emplacement ou préciser une préférence ?

Les numéros d’emplacements sont attribués de manière aléatoire.

Quelle est la durée de séjour mini-maxi ?

La durée de séjour minimum varie selon la destination, le type de locatif ou la période. Vous retrouverez cette information sur l’onglet Tarifs de la destination de votre choix.

Les réservations de plus de 30 nuits ne sont pas possible sur internet, merci de contacter la centrale de réservation par téléphone au +1 844-488-8674.

Capacité des hébergements

Capacité des locatifs et emplacements – véhicules

Combien de personnes peuvent camper sur un même emplacement ?

La capacité maximale autorisée sur un emplacement destiné pour vos propres tentes est de 6 personnes (enfants et bébés compris).

Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second emplacement.

Le forfait Emplacement de base inclut 2 personnes. Les personnes supplémentaires (adultes ou enfants) font donc l’objet d’un supplément.

Quelle est la capacité maximale des hébergements locatifs ?

Sur l’ensemble de notre offre locative, la capacité maximale oscille entre 2 et 6 personnes (bébé compris). Vous devez consulter nos pages hébergements pour connaitre la capacité de chaque hébergement.

La capacité maximale est celle indiquée. Pour des raisons de sécurité et de confort, il n’est pas possible d’aller au-delà. Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second hébergement (avec l’option Frais de préférence, si vous souhaitez être côte à côte).

Combien de véhicules par emplacement ou locatif?

Un seul véhicule est inclus dans le prix de votre emplacement ou de votre locatif. Dans l’esprit d’Huttopia, nous essayons de limiter la circulation sur nos sites pour en préserver la tranquillité. Tout véhicule supplémentaire fera l’objet d’un supplément.

Activités

Vos activités sont-elles gratuites ?

Dans tous les Villages Huttopia, un programme d’activités est proposé en juillet-août, en grande majorité gratuitement (dans certains cas, une contribution peut être demandée)

Proposez-vous un programme d’activités pour enfants ?

Les villages Huttopia proposent des Récré-enfant dédiées aux 5 – 12 ans de juillet à août en matinée.

Quelles activités sont proposées sur chaque site ?

Vous pouvez retrouver le détail et les dates des activités sur l’onglet Activités de la destination de votre choix.

Services, restauration & équipements

Quels équipements de loisirs peut-on retrouver sur vos sites ?

Vous retrouverez systématiquement sur nos villages une table de babyfoot ainsi qu’une aire de jeux pour enfants. Certains établissements proposent des équipements supplémentaires. Retrouvez plus d’informations sur les pages dédiées aux destinations.

Comment connaître les dates d’ouverture de vos piscines ?

Vous retrouverez ces dates en bas de l’onglet Activités de la destination de votre choix. Un bandeau en bas de page vous indiquera les dates d’ouverture des bassins. Si les dates ne sont pas précisées, vous pouvez appeler le village en direct pour plus d’informations.

Comment connaître les dates d’ouverture et offres de restauration ?

Vous pourrez retrouver les dates d’ouverture de nos Café-Resto (et Bistro Airstream) sur l’onglet Services de la destination de votre choix. Si les dates ne sont pas précisées, contactez le village pour plus d’informations.

Nos établissements proposent également un service de bar.

Avons-nous accès à un réseau WIFI?

Vous pouvez vous connecter à notre réseau wifi uniquement disponible au centre de vie de nos villages Huttopia.

COMMENT RÉSERVER?

 

Général : modes de réservation, disponibilités, groupes

Comment puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver sur ce site Internet sur l’onglet RESERVEZ VOTRE SEJOUR ou en nous contactant par téléphone, au +1 844-488-8674. Pour réserver votre séjour, vous devrez régler la totalité de votre séjour. Nous ne posons pas d’option.

Comment vérifier les disponibilités et calculer le prix de mon séjour ?

Pour connaître le prix exact aux dates demandées, il vous suffit de simuler une réservation sur notre plateforme, en sélectionnant les dates et le type d’hébergement souhaités.

Comment réserver plusieurs emplacements ou locatifs à la fois, ou côte à côte ?

Notre site Internet permet de réserver un seul emplacement ou hébergement à la fois. Pour être sûr de réserver plusieurs hébergements côte à côte, contactez notre centrale de réservation par téléphone au +1 844-488-8674

Emplacement de camping : mon équipement

Pourquoi me demande-t-on des informations sur mon équipement de camping (tente, caravane…) ?

Chez Huttopia, nous cherchons toujours le meilleur compromis entre votre confort et la nature ! Nous avons donc besoin de connaître les dimensions de votre matériel de camping, afin de vous offrir l’emplacement idéal au regard de la végétation.

La surface de l’emplacement qui vous sera proposé n’est pas liée à la taille de votre équipement mais à la configuration naturelle (arbres, accès…).

A quoi correspond la taille de ma tente et pourquoi cette question ?

Une petite tente correspond à une tente 1 chambre (2 ou 3 personnes), une tente moyenne à une tente avec 2 chambres, une grande tente à une tente avec 3 chambres et plus. La surface de l’emplacement qui vous sera proposé n’est pas liée à la taille de votre tente mais à la configuration naturelle (arbre au milieu de l’emplacement …).

Tarifs : standard ou no flex, frais de préférence et de réservation

Locatif : quel tarif choisir entre STANDARD et NO FLEX ?

– Le tarif No Flex est un tarif préférentiel en contrepartie d’une réservation qui n’est ni modifiable, ni remboursable. Le tarif No Flex, lorsqu’il est proposé, est uniquement disponible pour les réservations faites à l’avance, plus de 60 jours avant le séjour.

– Le tarif Standard vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation (jusqu’à 8 jours avant votre arrivée) sous certaines conditions.

Les frais de préférence, c’est quoi ?

Vous avez déjà séjourné dans un village et y avez repéré l’emplacement ou le locatif de vos rêves ? Ou vous souhaitez être placé à côté d’une famille séjournant aux mêmes dates ?

En réservant, vous pouvez choisir l’option « frais de préférence ».

Sous réserve de disponibilité, les frais de préférence vous permettront de spécifier votre souhait. Bien indiquer le numéro de l’emplacement/locatif et si besoin le nom de la famille à coté de laquelle vous souhaitez être placé.

 

Si vous ne connaissez pas encore le site sur lequel vous souhaitez séjourner, vous pouvez consulter le plan. Attention, ce plan est schématique et ne tient pas compte de la topographie des lieux.

RÉGLER SON SÉJOUR

Moyens de paiement acceptés

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Carte de crédit (VISA et MASTERCARD): Vous pouvez régler l’intégralité de votre séjour sur notre site web ou par téléphone.

Autres Moyens De Paiement

Comment régler par espèces ?

Nous accepterons les règlements en espèce uniquement sur place.

Comment régler par carte bancaire ?

Vous pouvez régler l’intégralité de votre séjour avec votre carte bancaire, sur notre site web ou par téléphone.

APRÈS LA RÉSERVATION

Email de confirmation

 

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation…

Pensez à vérifier les courriers indésirables de votre boîte mail. Sinon, vous pouvez nous demander de vous le renvoyer, par email northamerica@huttopia.comou par téléphone au +1 844-488-8674.

Email de facturation

A la fin de votre séjour nous vous enverrons un courriel de facturation récapitulant chaque transaction de votre séjour.

Modifier mon séjour

Emplacement

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 8 jours avant votre arrivée, sous réserve de disponibilité des modifications souhaitées. Des frais de modification de 30$ seront appliqués.

Locatif

Cela dépend du tarif que vous avez choisi :

– Le Tarif No Flex ne permet aucune modification de votre séjour

– Le Tarif Standard vous permet de modifier votre réservation jusqu’à 8 jours avant votre arrivée, sous réserve de disponibilité des modifications souhaitées. Des frais de modification de 30$ seront appliqués. Si vous modifiez 8 jours avant, aucun remboursement ne sera effectué en cas de différence tarifaire.

Annuler mon séjour

 

Cela dépend du tarif que vous avez choisi :

– Le Tarif No Flex ne permet aucune annulation sans frais.

– Le Tarif Standard vous permet d’annuler votre séjour jusqu’à 8 jours avant votre arrivée ! Nous vous rembourserons le paiement de votre séjour, mais vous serez facturés de frais d’annulation de 30$.

PRÉPARER MON SÉJOUR : DÉROULEMENT ARRIVÉE-DÉPART, À EMPORTER OU À LOUER SUR PLACE

 

Déroulement arrivée-départ

Comment se déroulent l’accueil et le départ ?

En emplacement, l’accueil se fait à partir de 14 heures et le départ à midi maximum.

En locatif, les clés vous seront remises à partir de 16 heures et vous devrez les rendre avant 10 heures.

Si vous arrivez en dehors des horaires de l’accueil, pensez à prévenir le village.

Un plan et un permis de camper à mettre dans votre véhicule vous seront remis à votre arrivée.

Est-il possible de faire un feu à l’extérieur?

Il vous est possible de faire un feu extérieur dans l’espace réservé à cet effet (sauf contre-indication du certains villages). Chaque emplacement dispose de son foyer exterieur. A savoir, certain village sont sur un territoire où il est formellement interdit de faire des feux.

Où est ce que je peux me fournir en bois?

Vous pouvez acheter des ballots de bois disponible à la réception du village.

Qu’est ce qui est fournis dans mon locatif?

Pour savoir ce qui est inclus dans votre locatif vous pouvez vous rendre sur l’onglet HEBERGEMENTS du village choisi, puis DECOUVRIR selon l’hébergement que vous avez réservé, descendez complétement en bas de la page, l’inventaire complet du locatif est disponible.

Est-il possible de quitter mon emplacement et/ou locatif après 10h?

Il est possible de faire un départ tardif en le demandant à la réception du village, au plus tard la veille du départ.

Que dois-je faire à mon départ?

A votre départ nous vous demandons de vider votre frigo, sortir vos ordures et les déposer aux poubelles communes (généralement à la sortie du village Huttopia) et nettoyer votre hébergement (cuisine, vaisselles, salle de bain, salon et chambres).

Que dois-je faire si j’arrive après la fermeture de la réception?

Si vous pensez arriver après 20h, nous vous demandons d’appeler le village Huttopia sur lequel vous séjourner afin de connaitre la marche à suivre lors de votre arrivée tardive.

Est-ce qu’une buanderie est disponible pour laver mon linge?

Chaque village possède une machine à laver et un sèche-linge. Renseigner vous auprès de la réception pour connaitre son fonctionnement.

A emporter avec soi

Les draps et serviettes sont-ils fournis ?

Dans les villages Huttopia les draps et serviettes sont toujours fournis et les lits sont faits à votre arrivée. Cependant, nous vous conseillons d’apporter votre serviette de piscine.

Les barbecues sont-ils acceptés ?

Nous acceptons les barbecues électriques ou à gaz. En revanche, les barbecues à charbon ne sont pas acceptés.

ENTREPRISE ET GROUPE

Événement, groupe

Association, club, famille…, vous cherchez un endroit authentique pour organiser un évènement de groupe ? Contactez notre service dédié au +1 844-488-8674 poste

Je souhaite organiser un séminaire, rencontre professionnel, lac à l’épaule, …

Certain village sont parfaitement équipés pour vous accueillir.

Pour élaborer un devis personnalisé, ou pour toute information complémentaire, contactez notre service des groupes par téléphone au +1 844-488-8674 ou par email via northamerica@huttopia.com .

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