FOIRE AUX QUESTIONS

Vous avez une interrogation concernant votre réservation, le règlement de votre séjour ou les prestations sur place ?
Rendez-vous dans la catégorie qui vous intéresse pour trouver la réponse :

JE SOUHAITE RÉSERVER

AVANT MON SÉJOUR

RÈGLEMENT DE MON SÉJOUR

HÉBERGEMENTS Infos pratiques

PENDANT MON SÉJOUR

APRÈS MON SÉJOUR

JE SOUHAITE RÉSERVER

 

OÙ PARTIR ?

Je n’ai pas encore fait de choix de destination, comment faire ma recherche ?

Vous pouvez rechercher une destination de plusieurs façons :
> Sur notre site internet : Pour vous aider à faire votre choix parmi nos nombreuses destinations, vous pouvez consulter l’onglet DESTINATIONS ou utiliser la barre de recherche.
> Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 844 488 8674, nous serons ravis de vous conseiller et vous aider à trouver la destination idéale.

J’ai trouvé ma destination comment puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver directement en ligne,en cliquant en haut à droite sur RÉSERVER (bouton vert) les disponibilités sont affichées en temps réel et notre espace de paiement est sécurisé. Vous pouvez aussi choisir de contacter nos conseillers voyage par téléphone au +1 844 488 8674. Ils pourront vous renseigner sur la destination, les disponibilités… Pour réserver votre séjour, vous devrez régler la totalité du montant du séjour en fonction du tarif et de la date de réservation. Nous ne posons pas d’option.

Vos campings sont-ils ouverts en Hiver ?

Pour le moment, aucun de nos sites n’est ouvert en hiver en Amérique du Nord. Vous pouvez par contre profiter des Chalets Huttopia de Huttopia Sutton à l’Hôtel Horizon en hiver.

Quelle est la durée de séjour mini-maxi ?

En locatif la durée minimale de séjour varie selon la destination et la période (entre 1 et 3 nuits minimum). Vous pouvez faire une simulation de tarif en cliquant sur le bouton RÉSERVER (en vert) en haut à droite de toutes les pages du site web. Les réservations de plus de 30 nuits ne sont pas possible sur internet, merci de contacter l’agence de voyage par téléphone au +1 844 488 867 .

 

INFOS PRATIQUES

Est-il possible de voir une carte du camping ?

Oui, les plans des campings sont disponibles en ligne sur chaque destination, à côté du nom du camping et de la galerie photo.

Puis-je choisir un emplacement ou préciser une préférence ?

Les numéros d’emplacements sont attribués de manière aléatoire. Si vous désirez choisir un numéro de locatif spécifique, des frais de préférence s’appliquent. Vous pouvez nous contacter par téléphone directement au +1 844 488 867

Comment réserver plusieurs emplacements ou locatifs à la fois, ou côte à côte ?

Notre site Internet permet de réserver un seul emplacement ou hébergement à la fois. Pour être sûr de réserver plusieurs hébergements côte à côte, contactez notre agence de voyage par téléphone au +1 844 488 867.

Les campings sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué sur certains campings ou villages. Certains de nos campings sont équipées de locatifs spécialement conçus pour les personnes à mobilité réduite. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Les animaux domestiques sont-ils admis ?

Les animaux de compagnie sont les bienvenus ! Pour le confort de tous, un seul animal est accepté par locatif ou par emplacement, avec un supplément journalier. Les animaux dangereux ou agressifs et les chiens de catégorie 1 et 2 ne sont pas admis sur nos sites. Votre animal doit être vacciné, tenu en laisse, et les déjections ramassées. Nous demandons également de ne pas laisser vos animaux seuls dans les locatifs ou de les laisser monter sur les meubles.

Combien de véhicules par emplacement ou locatif ?

Un seul véhicule est inclus dans le prix de votre emplacement ou de votre locatif. Dans l’esprit d’Huttopia, nous essayons de limiter la circulation sur nos sites pour en préserver la tranquillité, vous devrez donc garer votre véhicule dans les parkings dédiés, puis marcher jusqu’à votre emplacement. Tout véhicule supplémentaire fera l’objet d’un supplément.

Acceptez-vous les mineurs non-accompagnés ?

Non, les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés même avec une attestation des parents.

 

OFFRES ET TARIFS

Comment vérifier les disponibilités et calculer le prix de mon séjour ?

Pour connaître le prix exact aux dates demandées, il vous suffit de simuler une réservation sur notre plateforme, en cliquant sur le bouton vert RÉSERVER (en haut à droite) une fois votre destination et vos dates de séjour sélectionnées, nous vous afficherons les hébergements disponibles et leurs tarifs. Le prix affiché à cette étape est le prix de l’hébergement (ou l’emplacement) seul hors options, taxes et éventuelles réductions.

Qu’est-ce qui est compris dans mon tarif ?

Avec la réservation d’un séjour en emplacement ou hébergement, vous avez accès à toutes les infrastructures et services gratuits ou payants du site. Sont inclus notamment dans votre tarif : accès piscine, pétanque, wifi dans les centres de vie, activités, aire de jeux , babyfoot… en revanche sont à régler en supplément : services et locations annexes, consommations au bar et au restaurant, locations de matériel tel que vélos ou kayak….

Comment s’appliquent les offres et promotions ?

Si vous souhaitez profiter d’un code Promo et les codes partenaires ,sont à renseigner lors de votre réservation après avoir sélectionné votre destination, les dates de séjour et l’hébergement /emplacement. Vous pouvez également le communiquer à nos conseillers voyage lors de votre réservation par téléphone. Les offres et promotions ne sont jamais rétroactives.

Quel tarif choisir entre ZEN ou STANDARD ?

> Le tarif Zen vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation jusqu’à 7 jours avant votre arrivée.
> Le tarif Classic vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation (jusqu’à 30 jours avant votre arrivée) sous certaines conditions.
En savoir plus sur nos formules tarifaires

AVANT MON SÉJOUR

 

MON SÉJOUR

Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?

La confirmation de réservation est envoyée par mail automatiquement après règlement de votre séjour. Si vous ne possédez pas d’adresse e-mail, celle-ci vous sera envoyée par courrier.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation pensez à vérifier les courriers indésirables de votre boîte mail ou la bonne orthographe de votre adresse e-mail ou postale.
Sinon, vous pouvez nous demander de vous le renvoyer, par email northamerica@huttopia.com ou par téléphone au +1 844 488 867. Vous trouverez également toutes les informations relatives à votre séjour sur votre espace client.

Je souhaite rajouter des prestations

Cela est possible, pour cela vous pouvez contacter directement nos conseillers voyages par téléphone au +1 844 488 867, ou par email northamerica@huttopia.com

Puis-je réserver mes activités à l’avance ?

Non cela n’est pas possible de réserver les activités à l’avance.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

Les clés vous seront remises à partir de 16 heures et vous devrez les rendre avant 10 heures.
Si vous arrivez en dehors de horaires de l’accueil, pensez à prévenir le Camping.

Je vais surement arriver après la fermeture de la réception, comment dois-je procéder ?

Contacter la réception de votre Camping, par téléphone de préférence afin de voir (en fonction de votre horaire d’arrivée) comment vous organiser.

 

ANNULER OU MODIFIER

Comment annuler ou modifier ma réservation ?

En emplacement et en locatif :
Cela dépend du tarif que vous avez choisi:
> Avec le Tarif STANDARD vous pouvez modifier jusqu’à 15 jours avant votre séjour avec 50$ de frais (sur la saison et sous réserve de disponibilité, en payant la différence de prix) et annuler jusqu’à 30 jours avant votre séjour sans frais.
> Avec le Tarif ZEN vous pouvez modifier jusqu’à 7 jours avant votre séjour et gratuitement (sur la saison et sous réserve de disponibilité, en payant la différence de prix) et vous pouvez annuler jusqu’à 7 jours avant votre séjour et cela gratuitement.
Conditions générales de vente

RÈGLEMENT DE MON SÉJOUR

 

MOYENS DE PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte crédit (VISA, MASTERCARD)
Espèces (sur place uniquement, sans réservation au préalable)
Paypal

Régler par espèces

Nous n’acceptons aucune réservation avec un règlement en espèces, celles-ci sont acceptées uniquement sur place.

 

PAIEMENT DIFFÉRÉ

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, vous devez régler la totalité lors de la réservation.

MON SÉJOUR EN HÉBERGEMENT

 

INFOS PRATIQUES

Quelles sont les différents types d’hébergements ?

Nous proposons différents type d’hébergements répartis en deux grandes catégories :
> Familiaux : nos tentes Trappeur, Canadienne, nos Chalets, nos Vista Tiny House…
> À deux : nos Trappeur Duo, Bonaventure…
En savoir plus sur nos différents hébergements

Quelle est la capacité maximale des hébergements locatifs ?

Sur l’ensemble de notre offre locative, la capacité maximale est entre 1 et 6 personnes (bébé compris). Vous devez consulter nos pages hébergements pour connaitre la capacité de chaque hébergement. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’aller au-delà . Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second hébergement (avec l’option Frais de préférence, si vous souhaitez être côte-à-côte).

 

INCLUS (OU NON) ?

Qu’est ce qui est inclus avec mon hébergement ?

Avec la réservation de votre hébergement, sont inclus : toutes les charges (eau, gaz, électricité), un véhicule, l’accès aux services de l’accueil, à la piscine (aux dates d’ouverture), aux aires de jeux, aux autres équipements et aux activités proposés (gratuites ou payantes sur les campings). Vous pouvez également sélectionner des options supplémentaires proposées lors de la réservation.

Les draps et serviettes sont-ils fournis ?

Ils sont toujours inclus dans le prix de votre hébergement.

Les produits de toilette sont-ils fournis ?

Vous trouverez dans vos salle de bains et dans les sanitaires collectifs du gel douche et du shampooing écologiques.

De quels équipements dispose mon hébergement ?

Pour chacun de nos hébergements vous pouvez vous référer à l’inventaire détaillé .
En savoir plus sur nos différents hébergements

Peut-on louer un équipement bébé ?

Oui cela est possible ! Nous proposons un kit bébé qui comprend : le lit bébé avec son matelas et une chaise haute. Vous pouvez réserver ce kit par téléphone ou sur notre site internet.

Dois-je faire le ménage en quittant mon hébergement ?

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un séjour chez Huttopia est différent d’un séjour à l’hôtel, et laisser votre espace propre et rangé avant de partir en est une. Avant votre départ :
– Lavez et rangez toute la vaisselle, ainsi que les casseroles et les poêles.
– Videz votre réfrigérateur
– Balayez le sol et le patio
– Dépouillez les lits et placez les draps et les taies d’oreiller dans les sacs en plastique fournis.
– Placez toutes les serviettes dans les sacs en plastique également.
– Pliez toutes les couvertures et couettes
– Prenez vos déchets et apportez-les dans la zone centrale de collecte des déchets.

Si vous préférez, des services de nettoyage sont disponibles pour un montant de 70$ à réserver pendant votre réservation. Veuillez noter que des frais de nettoyage seront facturés si votre logement n’est pas laissé propre conformément à nos directives de nettoyage.

PENDANT MON SÉJOUR

 

ACCUEIL

Je viens un week-end, puis-je conserver mon locatif plus longtemps le dernier jour ?

En dehors des vacances scolaires, lorsque vous passez un week-end chez Huttopia, vous pouvez conserver votre locatif jusqu’à 16 heures (sous réserve de disponibilité, renseignez-vous à votre arrivée).

Je souhaite prolonger ou écourter mon séjour

La prolongation est toujours possible (sous réserve de disponibilité). Si vous aviez réservé (en locatif ou en emplacement), aucun remboursement ne sera possible en cas de départ anticipé de votre fait.
Nous vous invitons à vous rendre à le réception pour voir en détail les possibilités de prolonger ou écourter votre séjour.

Les campings sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué sur certains sites.

Je suis sur place et j’ai besoin d’aide

N’hésitez pas à aller à la rencontre de l’équipe de réception sur place, ils déploieront tous les efforts pour vous porter assistance, s’il vous manque certains effets dans votre hébergement, si vous n’arrivez pas à faire fonctionner un équipement… Vous pouvez également les joindre par téléphone : vous trouverez le numéro de téléphone sur votre confirmation de séjour ou sur la page de votre destination sur notre site web, mais également sur la porte d’entrée de la réception. En dehors des heures de réception, vous pouvez joindre un membre de notre équipe à tout moment pour des urgences. L’utilisation du téléphone d’urgence vous sera expliqué à votre arrivée.

 

RESTAURATION

Quel type de restauration proposez-vous ?

Nos Bistros proposent un service de restauration simple et convivial, tous les jours en été et tous les week-ends hors saison avec un Resto-Grill, soit avec une Roulotte-Snack : Pizzas, salades, crêpes, sandwiches sont à l’honneur. Reportez-vous à chaque destination sur le site internet pour connaître les dates d’ouverture et plus d’information sur les offres.
Nous serons également ravis de vous conseiller des restaurants dans les environs pour découvrir les spécialités locales !

Faut-il réserver sa table au restaurant ?

La réservation n’est pas obligatoire mais conseillée si vous réservez pour un nombre important de personnes. Certains campings ne prennent pas de réservation.

Faut-il réserver pour le petit déjeuner ?

Vous pouvez tout à fait prendre le petit déjeuner sur place sans réservation en dernière minute !

 

ACTIVITÉS ET SERVICES

Les activités sont-elles payantes ?

Des activités sont proposées tous les jours en été, gratuitement ou à petit prix. Nos équipes vous renseigneront également sur les activités à faires aux alentours.

Quels sont les services proposés sur place ?

Vous trouverez le détail de tous les services (gratuits ou payants) que nous proposons sur place dans l’onglet SERVICE de chaque destination, ceux-ci peuvent différer d’une destination à l’autre. Quelques exemples des services que vous pouvez trouver sur place:
Point d’information touristique
Centre de vie
Espace TV
Jeux de société et coin bibliothèque
Accès wifi centre de vie / terrasse
Épicerie de dépannage
Laverie

Ai-je accès au wifi ou au réseau téléphonique ?

Vous pouvez vous connecter à notre réseau wifi uniquement disponible au centre de vie de nos villages Huttopia. Certains sites ont peu d’accès au réseau téléphonique, nous vous conseillons de vous renseigner avant votre séjour auprès de nos conseillers par téléphone au +1 844 488 867, ou par email northamerica@huttopia.com

Est-il possible de faire un feu à l’extérieur ?

Il vous est possible de faire un feu extérieur dans l’espace réservé à cet effet (sauf contre-indication dans certains villages). Chaque emplacement dispose de son foyer exterieur. A savoir, certain village sont sur un territoire où il est formellement interdit de faire des feux (Californie).

Où est-ce que je peux me fournir en bois ?

Vous pouvez acheter des ballots de bois à la réception. Il est formellement interdit de brûler du bois d’un autre état ou d’une autre province.

APRÈS MON SÉJOUR

Comment procéder si j’ai oublié un effet personnel lors de mon départ ?

Contactez la réception directement.

Comment puis-je obtenir une facture de mon séjour ?

Vous recevrez la facture votre séjour directement par mail, après avoir soldé votre séjour. Si toutefois vous avez besoin d’une facture spécifique n’hésitez pas à pas à contacter nos conseillers pour plus d’informations.

Pourquoi dois-je compléter l’enquête de satisfaction ?

Chaque retour d’expérience est précieux pour nous, c’est pour cela qu’après votre départ un questionnaire de satisfaction vous est envoyé par e-mail.
Que votre séjour ait répondu à toutes vos attentes ou que vous ayez rencontré des difficultés, n’hésitez pas à nous soumettre votre avis en remplissant le questionnaire. Nous lisons chaque questionnaires avec attention.
Vos réponses nous aident à encore améliorer nos offres et services et à mieux les adapter à vos attentes.

Comment formuler une réclamation ?

Nos équipes s’engagent au quotidien pour que vos vacances se déroulent dans les meilleures conditions et que votre expérience soit mémorable.
Si votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction, nous vous invitons à nous en faire part via notre formulaire de réclamation, dans la rubrique NOUS CONTACTER ou en cliquant ici. Nous redoublons d’efforts afin de traiter l’ensemble des demandes dans les plus brefs délais et ainsi apporter une réponse satisfaisante à chacune d’entre elles.
Si vous êtes sur place et que vous rencontrez un problème, nos équipes sont à votre écoute, n’hésitez donc pas à les consulter directement.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Vous pouvez contacter nos équipes directement en remplissant le formulaire de contact ou par téléphone au +1 844 488 8674 

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