Foire aux questions

Vous pouvez rechercher une destination de plusieurs façons :
> Sur notre site internet : Pour vous aider à faire votre choix parmi nos nombreuses destinations, vous pouvez consulter l’onglet DESTINATIONS ou utiliser la barre de recherche.
> Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 844 488 8674, nous serons ravis de vous conseiller et vous aider à trouver la destination idéale.

Vous pouvez réserver directement en ligne,en cliquant en haut à droite sur RÉSERVER (bouton vert) les disponibilités sont affichées en temps réel et notre espace de paiement est sécurisé. Vous pouvez aussi choisir de contacter nos conseillers voyage par téléphone au +1 844 488 8674. Ils pourront vous renseigner sur la destination, les disponibilités… Pour réserver votre séjour, vous devrez régler la totalité du montant du séjour en fonction du tarif et de la date de réservation. Nous ne posons pas d’option.

Pour le moment, aucun de nos sites n’est ouvert en hiver en Amérique du Nord. Vous pouvez par contre profiter des Chalets Huttopia de Huttopia Sutton (au Québec) à l’Hôtel Horizon en hiver, ainsi que nos Chalets Huttopia de Huttopia White Mountains (New Hampshire) à réserver ici.

En locatif la durée minimale de séjour varie selon la destination et la période (entre 1 et 3 nuits minimum). Vous pouvez faire une simulation de tarif en cliquant sur le bouton RÉSERVER (en vert) en haut à droite de toutes les pages du site web. Les réservations de plus de 30 nuits ne sont pas possible sur internet, merci de contacter l’agence de voyage par téléphone au +1 844 488 867

Oui, les plans des campings sont disponibles en ligne sur chaque destination, à côté du nom du camping et de la galerie photo.

Les numéros d’emplacements sont attribués de manière aléatoire. Si vous désirez choisir un numéro de locatif spécifique ou si vous souhaitez être à côté d’un autre hébergement, des frais de préférence s’appliquent. Vous pouvez nous contacter par téléphone directement au +1 844 488 8674

Notre site Internet permet de réserver un seul emplacement ou hébergement à la fois. Pour être sûr de réserver plusieurs hébergements côte à côte, des frais de préférence s’appliquent, veuillez contacter notre agence de voyage par téléphone au +1 844 488 8674

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué sur certains campings ou villages. Certains de nos campings sont équipées de locatifs spécialement conçus pour les personnes à mobilité réduite. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Les animaux de compagnie sont les bienvenus ! Nous pratiquons un supplément journalier. Les animaux dangereux ou agressifs et les chiens de catégorie 1 et 2 ne sont pas admis sur nos sites. Votre animal doit être vacciné, tenu en laisse, et les déjections ramassées. Nous demandons également de ne pas laisser vos animaux seuls dans les locatifs ou de les laisser monter sur les meubles.

Un seul véhicule est inclus dans le prix de votre emplacement ou de votre locatif. Dans l’esprit d’Huttopia, nous essayons de limiter la circulation sur nos sites pour en préserver la tranquillité, vous devrez donc garer votre véhicule dans les parkings dédiés, puis marcher jusqu’à votre emplacement. Tout véhicule supplémentaire fera l’objet d’un supplément.

Il n’est pas possible d’accéder au locatif ou à l’emplacement en voiture. Vous devrez garer votre voiture dans le stationnement indiqué. Vous aurez à votre disposition des charriots à bagage pour vous aider à acheminer vos affaires jusqu’à votre hébergement. Attention, certains chemins peuvent être en pente, veuillez vous informer à la réception ou par téléphone avant votre séjour si vous rencontrez des difficultés.

Non, les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés même avec une attestation des parents.

Pour connaître le prix exact aux dates demandées, il vous suffit de simuler une réservation sur notre plateforme, en cliquant sur le bouton vert RÉSERVER (en haut à droite) une fois votre destination et vos dates de séjour sélectionnées, nous vous afficherons les hébergements disponibles et leurs tarifs. Le prix affiché à cette étape est le prix de l’hébergement (ou l’emplacement) seul hors options, taxes et éventuelles réductions.

Avec la réservation d’un séjour en emplacement ou hébergement, vous avez accès à toutes les infrastructures et services gratuits ou payants du site. Sont inclus notamment dans votre tarif : accès piscine, pétanque, wifi dans les centres de vie, activités, aire de jeux , babyfoot… en revanche sont à régler en supplément : services et locations annexes, consommations au bar et au restaurant, locations de matériel tel que vélos ou kayak….

Si vous souhaitez profiter d’un code Promo et les codes partenaires ,sont à renseigner lors de votre réservation après avoir sélectionné votre destination, les dates de séjour et l’hébergement /emplacement. Vous pouvez également le communiquer à nos conseillers voyage lors de votre réservation par téléphone. Les offres et promotions ne sont jamais rétroactives.

> Le tarif Zen vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation jusqu’à 7 jours avant votre arrivée.
> Le tarif Classic vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation (jusqu’à 30 jours avant votre arrivée) sous certaines conditions.
En savoir plus sur nos formules tarifaires

La confirmation de réservation est envoyée par mail automatiquement après règlement de votre séjour. Si vous ne possédez pas d’adresse e-mail, celle-ci vous sera envoyée par courrier.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation pensez à vérifier les courriers indésirables de votre boîte mail ou la bonne orthographe de votre adresse e-mail ou postale.
Sinon, vous pouvez nous demander de vous le renvoyer, par email à [email protected] ou par téléphone au +1 844 488 867. Vous trouverez également toutes les informations relatives à votre séjour sur votre espace client.

Cela est possible, pour cela vous pouvez contacter directement nos conseillers voyages par téléphone au +1 844 488 867, ou par email [email protected]

Non cela n’est pas possible de réserver les activités à l’avance.

Les clés vous seront remises à partir de 16 heures et vous devrez les rendre avant 11 heures.
Si vous arrivez en dehors de horaires de l’accueil, pensez à prévenir le Camping.

Contacter la réception de votre Camping, par téléphone de préférence afin de voir (en fonction de votre horaire d’arrivée) comment vous organiser.

En emplacement et en locatif :
Cela dépend du tarif que vous avez choisi:
> Avec le Tarif STANDARD vous pouvez modifier jusqu’à 15 jours avant votre séjour avec 50$ de frais (sur la saison et sous réserve de disponibilité, en payant la différence de prix) et annuler jusqu’à 30 jours avant votre séjour sans frais.
> Avec le Tarif ZEN vous pouvez modifier jusqu’à 7 jours avant votre séjour et gratuitement (sur la saison et sous réserve de disponibilité, en payant la différence de prix) et vous pouvez annuler jusqu’à 7 jours avant votre séjour et cela gratuitement.
General conditions of sale

Carte crédit (VISA, MASTERCARD)
Espèces (sur place uniquement, sans réservation au préalable)
Paypal

Nous n’acceptons aucune réservation avec un règlement en espèces, celles-ci sont acceptées uniquement sur place.

Non, vous devez régler la totalité lors de la réservation.

Nous proposons différents type d’hébergements répartis en deux grandes catégories :
> Familiaux : nos tentes Trappeur, Canadienne, nos Chalets, nos Vista Tiny House…
> À deux : nos Trappeur Duo, Bonaventure…
En savoir plus sur nos différents hébergements

Sur l’ensemble de notre offre locative, la capacité maximale est entre 1 et 6 personnes (bébé compris). Vous devez consulter nos pages hébergements pour connaitre la capacité de chaque hébergement. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’aller au-delà . Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second hébergement (avec l’option Frais de préférence, si vous souhaitez être côte-à-côte).

Avec la réservation de votre hébergement, sont inclus : toutes les charges (eau, gaz, électricité), un véhicule, l’accès aux services de l’accueil, à la piscine (aux dates d’ouverture), aux aires de jeux, aux autres équipements et aux activités proposés (gratuites ou payantes sur les campings). Vous pouvez également sélectionner des options supplémentaires proposées lors de la réservation.

Ils sont toujours inclus dans le prix de votre hébergement. Nous ne fournissons pas les serviettes piscine (sauf à Huttopia Paradise Springs).

Vous trouverez dans vos salle de bains et dans les sanitaires collectifs du gel douche et du shampooing écologiques.

Pour chacun de nos hébergements vous pouvez vous référer à l’inventaire détaillé .
En savoir plus sur nos différents hébergements

Aucun de nos hébergements est équipé de climatisation. Certains de nos hébergements toilés sont équipés de poêle à bois, et d’autres sont équipés de petits chauffages sur minuterie de 30 minutes. Veuillez vérifier l’équipement de votre hébergement avant votre séjour, et pensez à amener des vêtements chauds pour les nuits fraiches de printemps et d’automne.
En savoir plus sur nos différents hébergements

Oui cela est possible ! Nous proposons un kit bébé qui comprend : le lit bébé et une chaise haute. Vous pouvez réserver ce kit par téléphone ou sur notre site internet.

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un séjour chez Huttopia est différent d’un séjour à l’hôtel, et laisser votre espace propre et rangé avant de partir en est une. Avant votre départ :
– Lavez et rangez toute la vaisselle, ainsi que les casseroles et les poêles.
– Videz votre réfrigérateur
– Balayez le sol et le patio
– Dépouillez les lits des draps et des taies d’oreiller.
– Prenez vos déchets et apportez-les dans la zone centrale de collecte des déchets.

En dehors des vacances scolaires, lorsque vous passez un week-end chez Huttopia, vous pouvez conserver votre locatif jusqu’à 16 heures (sous réserve de disponibilité, renseignez-vous à votre arrivée).

La prolongation est toujours possible (sous réserve de disponibilité). Si vous aviez réservé (en locatif ou en emplacement), aucun remboursement ne sera possible en cas de départ anticipé de votre fait.
Nous vous invitons à vous rendre à le réception pour voir en détail les possibilités de prolonger ou écourter votre séjour.

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué sur certains sites.

N’hésitez pas à aller à la rencontre de l’équipe de réception sur place, ils déploieront tous les efforts pour vous porter assistance, s’il vous manque certains effets dans votre hébergement, si vous n’arrivez pas à faire fonctionner un équipement… Vous pouvez également les joindre par téléphone : vous trouverez le numéro de téléphone sur votre confirmation de séjour ou sur la page de votre destination sur notre site web, mais également sur la porte d’entrée de la réception. En dehors des heures de réception, vous pouvez joindre un membre de notre équipe à tout moment pour des urgences. L’utilisation du téléphone d’urgence vous sera expliqué à votre arrivée.

Nos Bistros proposent un service de restauration simple et convivial, tous les jours en été et tous les week-ends hors saison avec un Resto-Grill, soit avec une Roulotte-Snack : Pizzas, salades, crêpes, sandwiches sont à l’honneur. Reportez-vous à chaque destination sur le site internet pour connaître les dates d’ouverture et plus d’information sur les offres.
Nous serons également ravis de vous conseiller des restaurants dans les environs pour découvrir les spécialités locales !

La réservation n’est pas obligatoire mais conseillée si vous réservez pour un nombre important de personnes. Certains campings ne prennent pas de réservation.

Vous pouvez tout à fait prendre le petit déjeuner sur place sans réservation en dernière minute !

Des activités sont proposées tous les jours en été, gratuitement ou à petit prix. Nos équipes vous renseigneront également sur les activités à faires aux alentours.

Vous trouverez le détail de tous les services (gratuits ou payants) que nous proposons sur place dans l’onglet SERVICE de chaque destination, ceux-ci peuvent différer d’une destination à l’autre. Quelques exemples des services que vous pouvez trouver sur place:
Point d’information touristique
Centre de vie
Espace TV
Jeux de société et coin bibliothèque
Accès wifi centre de vie / terrasse
Épicerie de dépannage
Laverie

Vous pouvez vous connecter à notre réseau wifi uniquement disponible au centre de vie de nos villages Huttopia. Certains sites ont peu d’accès au réseau téléphonique, nous vous conseillons de vous renseigner avant votre séjour auprès de nos conseillers par téléphone au +1 844 488 867, ou par email [email protected]

Il vous est possible de faire un feu extérieur dans l’espace réservé à cet effet (sauf contre-indication dans certains villages). Chaque emplacement dispose de son foyer extérieur. A savoir, certain village sont sur un territoire où il est formellement interdit de faire des feux (Californie).

Vous pouvez acheter des ballots de bois à la réception. Il est formellement interdit de brûler du bois d’un autre état ou d’une autre province.

Nous demandons à nos clients de respecter le sommeil de leur voisin, en les invitant à éteindre leur musique et converser doucement entre 22h et 7h du matin.

Contactez la réception directement.

Vous recevrez la facture votre séjour directement par mail, après avoir soldé votre séjour. Si toutefois vous avez besoin d’une facture spécifique n’hésitez pas à pas à contacter nos conseillers pour plus d’informations.

Chaque retour d’expérience est précieux pour nous, c’est pour cela qu’après votre départ un questionnaire de satisfaction vous est envoyé par e-mail.
Que votre séjour ait répondu à toutes vos attentes ou que vous ayez rencontré des difficultés, n’hésitez pas à nous soumettre votre avis en remplissant le questionnaire. Nous lisons chaque questionnaires avec attention.
Vos réponses nous aident à encore améliorer nos offres et services et à mieux les adapter à vos attentes.

Nos équipes s’engagent au quotidien pour que vos vacances se déroulent dans les meilleures conditions et que votre expérience soit mémorable.
Si votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction, nous vous invitons à nous en faire part via notre formulaire de réclamation, dans la rubrique NOUS CONTACTER ou en cliquant ici. Nous redoublons d’efforts afin de traiter l’ensemble des demandes dans les plus brefs délais et ainsi apporter une réponse satisfaisante à chacune d’entre elles.
Si vous êtes sur place et que vous rencontrez un problème, nos équipes sont à votre écoute, n’hésitez donc pas à les consulter directement.